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TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

 

calidad:

grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos

- El término "calidad" puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.

- "Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente.

 

requisito:

necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria

- "Generalmente implícito" significa que es habitual o una práctica común que el requisito esté implícito para la organización, sus clientes y otras partes interesadas.

- Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo específico de requisito, por ejemplo, requisito de un producto requisito de la gestión de la calidad, requisito del cliente.

- Un requisito especificado es aquel que se declara, por ejemplo, en un documento.

- Los requisitos pueden ser generados por las diferentes partes interesadas.

 

clase:

categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional

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- EJEMPLO Clases de billetes de una compañía aérea o categorías de hoteles en una guía de hoteles.

- Cuando se establece un requisito de la calidad, generalmente se especifica la clase.

 

satisfacción del cliente:

percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos

- Las quejas de los clientes son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente.

- Incluso cuando los requisitos del cliente se han acordado con el mismo y éstos han sido cumplidos, esto no asegura necesariamente una elevada satisfacción del cliente.

 

capacidad:

aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para ese producto